Confira abaixo as regras e condições para solicitar a troca ou devolução do seu produto.
A Luasi garante o cumprimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê que "o consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio".
Se você receber o produto e quiser desistir da compra, você terá o direito de devolver e receber a restituição do valor efetivamente pago pelo seu pedido. Poderá também optar por um vale compras/crédito para utilizar em um item de sua preferência.
Solicitação de Troca ou Cancelamento do Pedido
As solicitações de troca ou cancelamento poderão ser realizadas através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Prazo para Desistência
Para compras realizadas no site e televendas, o prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Não há prazo para desistência de compras realizadas na loja física.
Condições do Produto para Troca ou Cancelamento do Pedido
Para que seja aceito a troca ou devolução, o produto precisa atender aos seguintes critérios:
Estar em sua embalagem original;
Não conter indícios de uso;
O lacre original do fabricante (se houver) no produto deverá estar intacto;
O conteúdo deverá estar completo (contando também manual e todos os acessórios);
Estar acompanhado da nota fiscal.
Avaliação e Tempo de Análise do Produto
O cancelamento do pedido ou a troca serão realizadas somente após a análise do produto retornado para Luasi. A análise será feita em até 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento em nosso Centro de Distribuição.
Produto Fora das Condições Para Troca ou Cancelamento da Venda
Caso o produto esteja fora dos critérios de análise, ele será devolvido ao consumidor, sem consulta prévia.
Restituição e Estorno dos Valores Pagos
Após a análise e aprovação do produto retornado, a devolução dos valores pagos, ocorrerão na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: Será realizado o cancelamento do pedido à administradora do seu cartão. Com isso, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Lembrando que o prazo para o estorno varia de acordo com a administradora do cartão do cliente.
Boleto bancário: A restituição será feita na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado. Mediante dados bancários fornecidos pelo titular.
Meio de pagamento PIX: A troca de produtos com meio de pagamento PIX, só pode ser realizada por um produto no mesmo valor adquirido. Em caso de desistência o valor será estornado direto em sua conta que foi realizado o PIX.
Falta ou Avaria de Peças e/ou Acessórios
Se você identificou a falta ou a avaria de qualquer acessório, peças ou volume de móveis, você deve recusar o recebimento do pedido/produto no ato da Entrega. Se a falta foi percebida após a entrega, pedimos que entre em contato através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produto com Defeito de Fabricação Identificado em até 07 (sete) dias de recebimento
Se o produto adquirido na Luasi pelos canais: site e televendas, apresentar defeito em até 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra. A solicitação poderá ser feita através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produtos adquiridos em lojas físicas o fabricante deverá ser acionado conforme o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Caso deseje, poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Produto com Defeito de Fabricação Identificado após 07 (sete) dias de recebimento
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias de recebimento, você deverá observar o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Caso deseje, poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Caso não consiga contato com o fabricante, por favor entre em contato com a Luasi, através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produto Recebido em Desacordo com o Pedido
Caso tenha recebido um produto em desacordo com o pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a Luasi em até 07 (sete) dias após o recebimento.
O produto divergente será trocado de acordo com o realizado no pedido.
O contato com a Luasi, poderá ser feito através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
Produtos Danificados no Transporte
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte alguma avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Luasi através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.
